Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@diydetail.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Vestbygdveien 32 

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kundeservice@diydetail.no.


Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kundeservice@diydetail.no.

Salgsbetingelser – DIY Detail Norge

Sist oppdatert: 23. januar 2026

1. Generelt

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes salg av varer til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, når selgeren opptrer som næringsvirksomhet.

Salg til forbrukere er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

2. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av:

  • Opplysningene selger gir i bestillingsløsningen i nettbutikken (varebeskrivelse, pris, mengde, kvalitet, levering, etc.)

  • Eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post)

  • Disse salgsbetingelsene

Merk: Ved motstrid går opplysninger gitt i bestillingsløsningen eller direkte korrespondanse foran salgsbetingelsene, så lenge det ikke strider mot lov.

3. Partene

Selger:

  • Firmanavn: DIY Detail Norge

  • Adresse: Vestbygdveien 32, 4532 Øyslebø

  • E-post: kundeservice@diydetail.no

  • Telefon: 400 98 479

  • Org.nr.: 931 401 084

Kjøper: Den person som foretar bestillingen.

4. Priser

  • Alle priser i nettbutikken inkluderer merverdiavgift med mindre kjøper velger å vise priser uten mva, eller er registrert som bruker fra et land utenfor Norge.

  • Opplysninger om totale kostnader, inkludert avgifter og frakt, vises i bestillingsløsningen før kjøpet bekreftes.

  • Leveranser til utlandet, Svalbard eller Jan Mayen selges uten merverdiavgift.

5. Frakt og levering

  • Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 1 490,-.

  • For ordre under 1 490,- tilkommer fraktkostnad, som vises tydelig i kassen før betaling.

  • Normal leveringstid: 1–5 virkedager etter at bestillingen er sendt.

  • Pakker leveres til postkasse, hentested eller hjemlevering, avhengig av størrelse og fraktvalg.

  • Sporingsinformasjon sendes når pakken er sendt.

Uavhentede pakker: Pakker som ikke hentes innen fristen kan belastes et gebyr for returfrakt og håndtering.

6. Avtaleinngåelse

Avtalen blir bindende når kjøperens bestilling er mottatt av selger. Dersom skrive- eller tastefeil forekommer, kan avtalen ugyldiggjøres dersom den andre parten burde ha oppfattet feilen.

7. Ordrebekreftelse

Kjøper mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter kjøp. Kjøper bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen.

8. Betaling

  • Selger kan kreve betaling ved utsendelse av varen.

  • Ved bruk av kreditt- eller debetkort reserveres beløpet ved bestilling.

  • Tilbakebetaling skjer som regel via samme betalingsmiddel, uten ekstra gebyr.

9. Risiko for varen

Risikoen går over på kjøperen når varen er overtatt. Ved manglende overtakelse etter leveringstidspunkt, har kjøper risiko for tap eller skade som skyldes varen selv.

10. Angrerett

  • Kjøper kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varer, i tråd med angrerettsloven.

  • Angrefristen løper fra mottak av angrerettsskjema og nødvendig informasjon hvis dette skjer senere enn varen.

  • Kostnader ved retur bæres av kjøper, med mindre annet er avtalt.

  • Varer må returneres i samme stand og mengde som mottatt. Selger kan kreve erstatning for redusert verdi som skyldes unødig håndtering.

Unntak: Angrerett gjelder ikke for varer som forringes raskt, helse- eller hygienerelaterte varer, samt lyd-, bilde- og programvare med brutt forsegling.

11. Undersøkelse av varen

Kjøper bør undersøke varen ved mottak. Eventuelle mangler eller skader må meldes umiddelbart til selger.

12. Reklamasjon ved mangel

  • Kjøper må melde mangler innen rimelig tid, senest 2 år etter overtakelse (5 år for varer som varer vesentlig lengre).

  • Kjøper kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

  • Selger kan gjøre opptil 2 forsøk på retting eller omlevering, med mindre særlige forhold tilsier flere.

13. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

  • Ved forsinket levering kan kjøper holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning.

  • Kjøper må gi rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse før heving, med mindre selger har sagt at varen ikke vil bli levert.

14. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

  • Ved manglende betaling eller annet mislighold kan selger holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heving og erstatning.

  • Gebyr ved uavhentede, ikke-forskuddsbetalte varer: kr 500,- + frakt tur/retur.

15. Garanti

Garantier fra produsent eller selger kommer i tillegg til kjøperens lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

16. Personopplysninger

  • Selger innhenter kun nødvendige opplysninger for å gjennomføre avtalen.

  • Personopplysninger brukes ikke til andre formål uten samtykke.

  • Kjøper kan be om innsyn, endring eller sletting.

17. Cookies

Nettbutikken bruker cookies for å håndtere handlekurv og forbedre brukeropplevelse. Uten cookies kan kjøp ikke gjennomføres. For mer info, se vår personvernerklæring.

18. Konfliktløsning

  • Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet.

  • Ved uenighet kan kjøper kontakte Forbrukerrådet eller Forbrukertvistutvalget.

  • Vedtak fra Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynnelse.